品牌宣传营销是为了提升知名度和品牌形象，吸引消费者、提高销售额；品牌公关是为了加强品牌和消费者之间的互相理解，建立消费者信任。但是品牌的一些不当操作，往往会导致品牌宣传和公关活动起到负面效果，使品牌陷入公关危机，对品牌美誉度产生较大负面影响甚至致命打击。

品悦橙小编通过大数据分析，从2021年众多营销、公关“翻车”事件中，盘点出品牌在“虚假宣传”、“性别议题”、“代言人不当”、“民族文化”、“劳动者权益”、“消费者权益”、“粉丝经济”等方面极易“踩雷”。

一、代言人争议：Ubras、海澜之家、润百颜、劳斯莱斯

1.Ubras：李诞推广和文案“躺赢”争议

2021年2月24日，谐星李诞在微博上代言Ubras品牌女性内衣，其文案中的“让女性轻松躺赢职场”引发争议，部分网友认为男艺人为纯女性产品带货并不合适，并认为文案侮辱职场女性。也有网友认为李诞涉嫌违反广告法，号召对其进行举报。面对争议，Ubras和李诞发布微博致歉，并已下架相关内容。微博话题#李诞带货女性内衣品牌道歉#阅读量6.6亿，讨论5.8万。

2.海澜之家：“骂男人”出圈的杨笠推广“男人的衣柜”

2021年2月，海澜之家电商上线杨笠身穿品牌衣服的图片，惹怒部分男性消费者，随后品牌被抵制。网友在知乎、虎扑等的社交平台发起相关讨论——“如何看待海澜之家找杨笠代言?”（234万浏览，732个回答）、“杨笠给海澜之家代言什么水平？”（66,482浏览），有网友回答调侃海澜之家此举言下之意就是在说穿这个品牌的男人就是普信男。

3.润百颜：护肤品“国货之光”卷入辱女风波

2021年10月15日，华熙生物旗下润百颜邀请“带带大师兄”孙笑川宣传，由于孙笑川的粉丝自称“狗粉丝”，因此在转发“带带大师兄”的推广视频时，润百颜官方微博调侃称“土狗”变“水狗”。网友认为，作为以女性消费者为主要群体的化妆品品牌，润百颜邀请粉丝群体多为厌女、辱女且本人公开辱女的“带带大师兄”做推广，以及“土狗”、“水狗”字样，极大的伤及了女性消费者的情感。之后润百颜官微道歉，相关微博话题阅读量达1.5亿。

4.劳斯莱斯：请网红代言遭众嘲

2021年9月24日，@劳斯莱斯汽车微博发布一则同晚晚、林瀚夫妻的合作推广视频。视频一经发出，晚晚、林瀚网红身份及二人备受诟病的“黑历史”都引起了网友和部分车主的强烈不满。王思聪一句“突然感觉RR很low，以后不会买了”将事件引爆出圈，之后劳斯莱斯公开道歉，并将该视频下线。

品牌公关

Ubras、润百颜均在物料发出遭到消费者抵制后，第二天即发布道歉声明并删除相关推广物料。

海澜之家在遭抵制几天后删除合作视频并替换电商上的图片。

劳斯莱斯在媒体报道、王思聪“点评”后5天才选择回应且关闭评论，使舆情热度再次上升一个高度后平息。虽然品牌最终都以道歉平息事件，但已经损坏的品牌形象修复道阻且长。

营销/公关雷点：

代言人、广告合作对象人设与品牌的调性、消费者群体不符，易“冒犯”消费者，同时遭到流量反噬，使品牌陷入严重公关危机。品牌应关注自身的品牌定位与消费者心目中的定位是否一致，同时洞察消费者群体画像，当品牌消费者群体与合作对象的受众重合度较高时，合作推广才会比较安全，成功输出品牌价值观及产品特征，最终达成正向的营销效果。

二、消费者权益：特斯拉女车主车展维权事件、加拿大鹅事件

1.特斯拉：特斯拉女车主车展维权事件

2021年4月19日上海车展上，张亚周女士身穿一件印有“刹车失灵”字样的衣服站在特斯拉车顶多次大喊“特斯拉刹车失灵”，引发多人围观和拍摄，随后两名现场安保人员将其带离现场。高管陶琳公开表示怀疑女子背后有人指使，称“对不合理诉求不妥协”，国家市场监管总局、中国消费者协会、央视媒体等多方发声，敦促特斯拉主动提供数据和资料，依法处理消费纠纷。迫于压力，特斯拉于4月20日晚连夜发表微博道歉，称将成立专门处理小组进行调查，尽全力满足车主诉求。12月24日，维权车主张女士起诉特斯拉、特斯拉全球副总裁陶琳名誉权纠纷一案，在河南省安阳市北关区人民法院开庭审理。

2.加拿大鹅：退换货条款“内外有别”，态度傲慢引多方批评

2021年11月30日，据报道上海市民贾女士于10月27日在上海国金中心加拿大鹅门店购买了一件羽绒服，因质量问题意欲退货，但因加拿大鹅的《更换条款》中规定“除非相关法律另有规定，所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货”，贾女士在退换货维权过程中屡屡碰壁。此事经央广网发文评论并经过多家媒体转载传播后，迅速引起热议。加拿大鹅次日发表官方声明但无济于事，上海市消保委迅速介入约谈，中消协、人民日报等也对此发表评论。12月9日，加拿大鹅在官方微博发表《中国大陆地区退换货服务承诺》，承诺14天内可免费更换一次同型号商品，舆论才稍有平息之态。

品牌公关

特斯拉和加拿大鹅在出现消费者维权事件后，并未第一时间发布官方消息，并未表现出积极解决问题的态度，品牌的高管态度十分傲慢，引得各方批评。最后在官方监管机构、媒体下场评论之后，才迫于压力发布致歉声明，负面舆论热度一直较高，对品牌的形象和声誉造成了不可逆转的伤害。

营销/公关雷点：

任何品牌在消费者面前都没有特权，企业不应凭借自身的优势地位漠视消费者的合理诉求，应该重视消费者，尊重消费者的权利，保障消费者的权益。在出现消费者维权舆情事件后，品牌应该迅速做出决策，第一时间在官方平台进行回应，对大众关注的舆情重点做出详细的说明，争取消费者的理解与支持。态度傲慢，含糊不清，只会进一步冒犯消费者，引起其抵触情绪，进而陷入更深的舆论漩涡。